Preguntas Frecuentes
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IMPORTANTE
Estamos comprometidos en darte la mejor experiencia, que tus compras lleguen hasta la puerta de tu casa y podás usarlas.
Seguridad
Usamos tecnología de encriptación avanzada para asegurar que tus datos personales y financieros estén protegidos. Toda la información confidencial se almacena de forma segura y nunca compartimos tus datos con terceros sin tu consentimiento.
Utilizamos proveedores de pago certificados y seguros que cumplen con los estándares de seguridad internacional, como PCI-DSS. Al realizar un pago, verás un candado en tu navegador, lo que indica una conexión segura.
No almacenamos directamente los datos de tu tarjeta. Nuestro sistema de pagos cuenta con tokenización, lo que significa que los datos de tu tarjeta se reemplazan por un token seguro, protegiendo tu información en cada transacción.
Si notas actividad sospechosa, contáctanos inmediatamente a través de nuestro canal de atención al cliente. Recomendamos cambiar tu contraseña y activar cualquier medida de seguridad adicional.
Sí, contamos con sistemas automáticos que monitorean y detectan patrones inusuales en las cuentas. Además, nuestros especialistas de seguridad revisan constantemente las transacciones para proteger a nuestros usuarios.
Envíos
El tiempo de entrega depende de la ubicación y del producto. En general, los envíos nacionales tardan entre 3 y 7 días hábiles. Los tiempos específicos para cada producto están indicados en la página de detalles de cada artículo.
Los costos de envío varían según el tamaño, peso y destino del pedido. Puedes ver el costo exacto del envío al momento de finalizar tu compra.
Sí, ofrecemos envío gratuito en ciertos productos y pedidos que superen un monto específico. Consulta en cada producto para ver si aplica esta promoción.
Si tu pedido llega dañado o incompleto, contáctanos inmediatamente. Proporciona fotos del producto y del embalaje para ayudarte con el proceso de reclamación y reembolso o reemplazo.
Devoluciones
Puedes devolver cualquier producto dentro de los primeros 30 días después de la entrega, siempre que esté en su condición original y con el empaque intacto. Para iniciar el proceso de devolución, contáctanos.
La devolución es gratuita en casos de productos defectuosos o errores en el pedido. Para devoluciones por otras razones, los costos pueden variar.
Sí, ofrecemos envío gratuito en ciertos productos y pedidos que superen un monto específico. Consulta en cada producto para ver si aplica esta promoción.
Si tu pedido llega dañado o incompleto, contáctanos inmediatamente. Proporciona fotos del producto y del embalaje para ayudarte con el proceso de reclamación y reembolso o reemplazo.